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Politique de Confidentialité

Núñez i Navarro vous remercie de votre confiance lors de l’utilisation de nos services et se soucie de votre vie privée ; c'est pourquoi nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

Dans ce document, nous expliquons tous les détails et vous donnons toutes les informations nécessaires pour que vous sachiez quelle est la base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles et les droits dont vous disposez pour les protéger. Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité et, si vous avez des questions, nous vous indiquerons ci-après comment vous pouvez nous contacter.

Enfin, nous souhaitons également vous informer que nous utilisons des cookies. Ce sont de petits fichiers qui collectent des informations sur votre navigation sur notre site web. Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à l’utilisation des cookies et des données que nous collectons, en consultant la Politique de Cookies de notre site web. Nous vous y indiquons les données personnelles ou informations que nous obtenons, l’utilisation que nous en faisons sur www.hotelgranvia.com et ce que vous pouvez faire à cet égard. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les cookies et les moyens d'empêcher leur installation, vous pouvez vous rendre sur le site web suivant : http://www.allaboutcookies.org.

Qui est en charge du traitement de vos données personnelles ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Josel, S.L.U. (ci-après « Núñez i Navarro »), dont le siège social est sis à Calle Urgell, numéro 230 - 08036, Barcelone, Espagne. En cas de doute concernant la protection des données, vous pouvez adresser un courrier à gdpr@nyn.es.

Quels types de données personnelles collecte Núñez i Navarro ?
Afin de vous aider à compléter et gérer vos réservations de chambres, de salles d’événements ou d’autres services dans nos hôtels, nous avons besoin que vous nous communiquiez des informations personnelles. Ces données sont principalement vos nom et prénom, adresse email, adresse postale et numéro de téléphone portable, ainsi que les données nécessaires à la facturation et au paiement.

Si vous avez une demande particulière et souhaitez vous offrir un meilleur service, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations supplémentaires telles qu’une mobilité réduite, un problème de santé dont nous devrions tenir compte ou tout type d’information liée à vos croyances religieuses.

Vous pouvez également nous envoyer des informations sur vos réservations, et donc sur vous, sur des tiers. Tel est le cas, par exemple, lorsque vous souscrivez à nos services par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un autre site web.

Pour quelle raison et sur quelle base juridique, nous collectons et utilisons vos données personnelles ?
Nous demandons vos données personnelles principalement pour pouvoir vous fournir le meilleur service possible et vous aider dans le processus de réservation sur le site web.
Dans tous les cas, la base juridique nous permettant de traiter les informations sera différente en fonction de l’utilisation que nous faisons des données personnelles que vous nous fournissez. Nous détaillons ci-après les finalités et bases juridiques du traitement de vos données personnelles :

1. Respect de la relation contractuelle
Nous devrons traiter vos données personnelles afin de gérer votre demande de réservation de nos chambres ou salles, ainsi que pour sous-traiter d'autres services, tels que le SPA. Vous pouvez également effectuer les tâches de gestion après y avoir souscrit et procéder à leur facturation et paiement.

Par ailleurs, nous devrons également traiter vos données pour vous envoyer tout type de message concernant votre réservation ou des informations à connaître sur l'hôtel ou les services souscrits.

Si nous ne traitons pas ces informations, nous ne pouvons pas finaliser la réservation de votre chambre ou fournir le service que vous avez souscrit.

2. Intérêt légitime
D'autre part, nous aurons besoin que vous nous fournissiez vos données personnelles et les traitions afin de satisfaire et répondre à vos demandes d'informations ou de devis, ainsi que pour répondre à vos suggestions, plaintes ou possibles réclamations que vous pourriez avoir. Pour ce faire, nous avons un service client qui vous assistera et répondra à toutes vos questions, à la fois par e-mail et par téléphone.

Lorsque vous avez déjà effectué une réservation chez nous, nous vous contacterons pour :

(i) Vous envoyer un sondage afin que vous puissiez nous donner votre avis sur l'expérience que vous avez eu avec Núñez i Navarro, sur la façon dont nous vous avons traité.

(ii) À des fins administratives, statistiques, comptables, de reporting et de contrôle interne, toutes les sociétés du Groupe Núñez i Navarro peuvent également traiter, en interne, vos données personnelles.

Vous trouverez les informations sur les sociétés du Groupe en cliquant sur le lien suivant : https://www.nnhotels.com/fr/entreprises-du-groupe.

(iii) De même, l'anonymisation, la pseudonymisation et le cryptage de vos données personnelles peuvent également être effectués pour les informations contenues dans les systèmes.

Dans ces cas, Núñez i Navarro entend avoir un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles, d’autant plus que l'utilisation de ces informations ne porte pas atteinte à votre vie privée ni à votre intimité.

3. Respect d’une obligation légale
Il est possible qu’à certaines occasions, nous devions également traiter vos données personnelles afin de respecter certaines obligations légales qui nous concernent. À titre d'exemple, et sans limitation, les dispositions de la loi organique espagnole 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens en ce qui concerne l'obligation de créer un registre des documents et informations sur les clients de nos hôtels.

Ce qui précède est particulièrement important lorsque les Forces et corps de sécurité de l’État ou les cours et tribunaux nous demandent de fournir vos informations. À cette fin, il est possible que les données personnelles que nous traitons incluent vos nom, adresse postale, adresse électronique, adresse IP et informations de paiement.

4. Consentement
Certaines questions qui ne seront pas nécessaires pour respecter le contrat ou la réservation que vous avez signés avec nous, qui ne sont pas juridiquement contraignantes ou pour lesquelles nous n'avons aucun intérêt légitime. Dans ces cas, nous ne ferons rien sans votre accord préalable. Dans pareil cas, nous vous informerons en détail des finalités et de la manière dont nous souhaitons utiliser vos données afin que vous soyez au courant et puissiez décider de la façon dont nous pouvons les traiter.

Ceci peut survenir, par exemple, lorsque vous souhaitez vous abonner à notre Newsletter ou recevoir des informations commerciales sur Núñez i Navarro. Si vous vous abonnez et que vous nous donnez votre consentement, nous utiliserons ces données pour vous envoyer des informations susceptibles de vous intéresser concernant les offres, promotions et dernières nouveautés de Núñez i Navarro.

De même, nous vous demanderons votre autorisation pour l’envoi d’informations sur les autres sociétés du Groupe Núñez i Navarro, ainsi que sur leurs nouveautés et promotions. Vous pouvez trouver la liste des sociétés du Groupe Núñez i Navarro au lien suivant https://www.nnhotels.com/fr/entreprises-du-groupe.

Nous aurons également besoin de votre consentement si vous souhaitez que nous conservions vos informations personnelles, à savoir vos nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale, pour toute future réservation sur notre site web.

Si vous nous communiquez ces informations et que nous devons traiter certaines informations, telles qu’une mobilité réduite, un problème de santé ou des informations liées à vos convictions religieuses, nous vous demanderons également de nous donner votre accord préalable.

Bien entendu, vous pouvez à tout moment retirer votre autorisation sans que cela n’affecte votre statut de client de Núñez i Navarro. Nous vous informons plus en détail sur la procédure à suivre à la section relative à vos droits. Toutes les actions que nous avons entreprises avant d’obtenir votre consentement resteront légales.

Partageons-nous vos données personnelles avec un tiers ?
En règle générale, nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers. Cependant, il peut être nécessaire de gérer votre réservation ou la prestation du service auquel vous avez souscrit et toujours en conformité avec les conditions générales de la présente Politique de confidentialité. Il est également possible que nous soyons légalement tenus de le faire ou que nous ayons un intérêt légitime à le faire.

Ainsi, comme nous l'avons expliqué, il peut arriver que nous ayons l'obligation légale de communiquer vos données personnelles, que vous nous y ayez expressément autorisés ou que nous ayons un intérêt légitime à le faire. Par conséquent, nous pensons qu'il est important que vous sachiez que, afin de vous fournir nos services, nous partagerons vos données avec les tiers suivants aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité :

1. Les Forces et corps de sécurité de l'État ou les cours et tribunaux lorsqu’ils nous le demandent ou si cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont applicables.

2. Les sociétés émettrices de cartes de crédit et de débit qui facilitent les paiements et se chargent de la détection d’éventuelles fraudes, raison pour laquelle elles peuvent avoir besoin d’informations sur le mode de paiement utilisé afin de traiter le paiement ou garantir la sécurité de votre transaction.

3. Prestataires de services nécessaires à la réalisation de notre activité, tels que le service d’assistance téléphonique ou les services de marketing par courriel qui permettent à notre équipe de marketing de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Dans ces cas, nous souhaitons savoir que nous signerons avec eux le contrat correspondant afin de s’assurer qu’ils appliquent toutes les mesures appropriées pour protéger leurs données personnelles.

4. Autres sociétés du Groupe Núñez i Navarro, à des fins administratives, statistiques, comptables, de reporting et de contrôle interne. Si vous nous avez autorisés, pour vous envoyer également leurs nouveautés et promotions. Vous trouverez les informations sur les sociétés du Groupe en cliquant sur le lien suivant : https://www.nnhotels.com/fr/entreprises-du-groupe.

Comment Núñez i Navarro utilise les réseaux sociaux ?
Núñez i Navarro utilise principalement les réseaux sociaux pour (i) tenir informés les utilisateurs qui consultent nos profils des promotions et nouveautés que nous avons et (ii) répondre à toutes les questions envoyées par leur biais. Nous pensons que cela peut intéresser les utilisateurs sans pour autant nuire à votre vie privée.

Dans certains cas, nous utiliserons également les réseaux sociaux pour organiser des concours et tirages au sort auxquels vous pouvez participer. Lors de votre participation à l'un d'entre eux, nous devrons traiter vos données personnelles pour effectuer toutes les procédures liées au concours ou au tirage au sort, ainsi que pour la remise des lots remportés. Nous considérons que, ayant décidé de participer à ces activités, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données et que nous ne nuisons pas à votre vie privée ni à votre intimité.

Pour des raisons de transparence, nous serons sans doute dans l’obligation de publier le nom du gagnant pour certains de nos tirages au sort ou promotions, sur notre site web ou sur un réseau social. Le cas échéant, nous vous informerons au préalable conformément à la législation.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Núñez i Navarro conservera vos données personnelles aussi longtemps que cela sera nécessaire afin de respecter les demandes, satisfaire votre réservation ou aussi longtemps que nous aurons votre autorisation.

Une fois ce délai échu, vous devez garder à l’esprit que la loi nous impose l’obligation de les conserver pendant un certain temps supplémentaire, notamment pour satisfaire d’éventuelles réclamations. Pendant cette durée, vos données personnelles resteront bloquées uniquement pour les mettre à la disposition des Forces et corps de sécurité de l'État ou des cours et tribunaux, ainsi que pour respecter les obligations légales qui nous sont imposées.

De quels droits disposez-vous pour contrôler les données personnelles que vous avez données à Núñez i Navarro et comment pouvez-vous les exercer ?
La loi reconnaît une série de droits que vous devez connaître et que vous pouvez exercer pour protéger votre vie privée. Nous nous référons principalement à votre droit de :

1. Confirmer si Núñez i Navarro traite vos données personnelles ou non et, dans ce cas, (a) y accéder, (b) demander leur rectification si vous pensez qu'elles sont inexactes ou, le cas échéant, (c) demander leur suppression lorsque, entre autres, vous considérez qu'elles ne sont plus nécessaires, compte tenu de ce que vous nous avez donné.

2. Dans certains cas, vous pouvez également demander de limiter l'utilisation que nous faisons de vos données, voire même de vous opposer à la poursuite de leur utilisation. Dans ce cas, nous cesserons de les utiliser, excepté pour des raisons légitimes et/ou l’exercice ou la défense de possibles réclamations.

3. Si nous utilisons vos informations personnelles pour créer des profils comportementaux (par exemple, afin de mieux comprendre vos intérêts et besoins grâce à la navigation que vous effectuez sur notre site web), et que nous les faisons de manière entièrement automatisée, vous aurez le droit d’en être informé, de demander l’intervention personnelle de l'un de nos agents, de contester toute décision basée sur ces profils ou, simplement, d’exprimer votre point de vue.

4. Vous aurez également le droit de demander la transférabilité des données que vous avez fournies afin que, si vous êtes intéressé, nous les envoyions directement à vous-même ou à un tiers que vous nous indiquez, dans un format courant et en lecture mécanique.

5. Vous avez bien sûr le droit de retirer à tout moment les autorisations spécifiques que vous nous avez éventuellement données pour utiliser vos données personnelles.

6. Enfin, vous pouvez déposer toute réclamation auprès de Núñez i Navarro et/ou de l’Agence espagnole de protection des données, en particulier lorsque vous avez exercé un droit et que nous ne l’avons pas respecté dans les termes légalement établis.

Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse électronique suivante gdpr@nyn.es ou, si vous préférez, nous envoyer votre demande par voie postale à calle Urgell, 230 – 08036, Barcelone, Espagne.

Qui est le délégué à la protection des données du Groupe Núñez i Navarro ?
Núñez i Navarro a désigné une personne, le délégué à la protection des données, afin de garantir le respect de toutes les exigences légales de la législation en matière de protection des données à caractère personnel.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vous fournir toutes les informations relatives à vos données personnelles. Vous pouvez le contacter en lui écrivant à l'adresse électronique suivante : gdpr@nyn.es

 

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